这个话题在《Cinedeck手册5.0》第290页有最好的阐述。

然而，这里有一个简单的总结：

• 最简单的方法是打开 "prefs "页面上的 "使用Windows驱动器映射"。
• 当打开时，"使用Windows驱动器映射 "改变了驱动器按钮。所有可用的驱动器不是显示驱动器位置图标，而是只列出它们的Windows提供的驱动器字母。
• 注意：如果你正在映射一个不可见的驱动器，如第285页 "9.9 不可见的驱动器 "中所述，输入\\localhost\ShareName，其中 "ShareName "是你给你创建的共享文件夹或驱动器的名称。
• 如果你将定期连接到这个相同的共享，你可以勾选 "登录时重新连接"，让Windows在启动时自动尝试连接到该共享。
•  你几乎总是需要一个用户名和密码来访问共享，"使用不同的凭证连接 "假定密码和当前登录到Cinedeck的用户与共享内容所在的服务器不一致，所以强制打开ID和密码对话框。

你可能试图将TCP/IPv4默认网关地址与静态IP地址一起设置，但可能会失败。IP地址和子网掩码将是正确的。但是，在你保存设置后，默认网关地址将保持空白。

它有时会发生在Windows 7系统上，是一个已知的问题。特别是在最近的网络驱动程序更新之后。

有两种可能的方法来解决这个问题：

1. 在某些情况下，你将需要输入静态IP地址、子网掩码和默认网关两次。这可以让数值正确保存。按照下面的步骤来做：
2. 打开局域网连接/互联网协议版本4（TCP/IPv4）属性对话框。选择 "自动获取IP地址 "并选择 "确定"。在 "局域网连接属性 "对话框中，选择 "确定"。
3. 重新进入局域网连接/互联网协议版本4（TCP/IPv4）属性对话框。选择 "使用以下IP地址"，然后选择你的具体设置。选择 "确定 "两次。
4. 再次执行步骤1和2，尽管IP地址似乎显示正常。

或者：

2. 通过命令提示符窗口运行以下Netsh命令两次，使用所需的静态地址信息。
3. 在网络和共享中心，注意不会保存网关信息的网络连接的名称，例如 "局域连接39"。
4. 在网络和共享中心，将该连接的IPv4设置为 "DHCP "并关闭对话框。
5. 在开始菜单搜索框中输入 "cmd "或 "cmd.exe"。
6. 右击 "cmd.exe "命令提示结果，选择 "以管理员身份运行"。
7. 在命令提示符窗口中，输入如下所示的文本（使用你的设置）：

netsh interface ipv4 set address "Local Area Connection Name" static [IP address] [ subnet mask] [gateway address] 。

例子：

netsh interface ipv4 set address "Local Area Connection 39" static 192.168.255.230 255.255.0192.168.255.1

1. Press <return>.

注意：这第一条命令可能会返回一个错误 "对象已经存在"。如果发生这种情况，再次重复相同的命令行，应该会成功，没有错误。

在请求支持时，Cinedeck通常会要求你提供日志或转储文件。这有助于我们对你的系统进行故障排除。

几个重要的说明：

• 不要重新安装系统镜像
• 日志文件可以在以下位置找到：C:\cinedeck\logs
• Dump文件在以下位置找到：C:\cinedeck\dump

Cinedeck系统一直在记录事件。因此，你的设备可能有许多日志文件。

它们都有日期和时间戳的标识。因此，请确保你已经选择了适当的文件。

使用任何标准的压缩程序，如7zip或WinZip，将文件压缩。你也可以从Cinedeck系统中这样做。

选择所需的文件，右击，并选择 "发送到">"压缩（zipped）文件夹"。

要请求支持，请使用支持请求表。你可以通过该表格上传你的压缩日志和/或转储文件。

您的支持合同使您有权获得优先支持。如果你需要返回你的设备进行维修，Cinedeck将：

1. 首先尝试远程排除故障。
2. 如果失败了，请你将设备运回我们的总部，如果当地有支持，则在当地交付。
3. 检查你的设备，如有必要，在收到设备的5个工作日内更换任何部件。
4. 将设备运回给你，费用由我们承担。

 如果你的单位失去了支持

失去支持的设备将经历一个与目前有支持合同的设备类似的过程。但是，双方的运输费用将由所有者负责。

零件和人工费也将适用。

在对您的单位进行任何工作之前，我们会向您提供一份价格估计。

有时，你可能需要恢复你的Cinedeck系统。请按照下面的步骤进行操作。

1. 联系Cinedeck支持部门以获得适当的系统镜像下载。
2. 准备一个USB驱动器。

• 对于运行第三版的系统，你将需要一个至少8GB大小的USB驱动器。
• 对于运行第四版的系统，你将需要一个至少16GB大小的USB驱动器。
• 对于运行第5版的系统，你将需要一个至少32GB大小的USB驱动器。

如果你不确定，请与我们的支持人员确认所需的磁盘大小。

3. 快速格式化你的USB驱动器为FAT32。
4. 将你从我们的支持部门收到的压缩文件的内容提取到U盘中。应该有5个文件夹和3个文件被复制到U盘上。
5. 在一个安装了Windows 7的系统上，打开命令提示符窗口。
6. 点击开始按钮，在 "搜索程序和文件 "栏中输入 "cmd"。
7. 你应该看到cmd.exe出现在程序下。
8. 右击并选择 "以管理员身份运行"。
9. 类型：

• D: (或任何USB钥匙驱动器的字母)
• CD UTILS\WIN32
• BAT

10. 按照指示，使你的USB可启动。
11. 一旦程序完成，关闭命令提示符窗口，弹出U盘。
12. 现在，你可以恢复系统：

• 确保断开任何USB驱动器或外部驱动器与设备的连接。
• 在设备电源关闭的情况下，通过向左转动旋钮关闭驱动器托架。
• 插入Cinedeck还原U盘和仅有的一个键盘。
• 打开设备的电源。
• 连续敲击 "Delete "键，直到进入BIOS设置屏幕。
• 导航到保存和退出选项卡。
• 在 "Boot Override "部分，选择USB闪存驱动器（*不是前面有UEFI的那个），然后按回车。
• 系统将启动到USB并开始恢复过程。
• 一旦恢复过程完成，它将显示 "按回车键继续"。按 "回车"。输入 "0 "并按 "Enter"，关闭系统。
• 移除恢复的USB，并打开设备的电源。

在某些情况下，你可能还需要更新你的显卡驱动程序。

这将取决于你以前运行的是什么版本的软件。如果你不确定是否应该这样做，请在支持表中注明。

解释说你不确定是否需要更新固件或驱动程序。同时，补充说明你目前运行的是什么版本的软件。

你的系统可能已经有了一个USB恢复密钥。如果没有，那么你可以轻松地创建一个。按照我们在 "如何创建一个恢复密钥并恢复我的Cinedeck系统？"中概述的过程进行。

一旦你有了还原密钥，请按照下面的步骤来恢复系统：

• 关闭设备的电源，断开任何USB驱动器或外部驱动器的连接。
• 向左转动旋钮，关闭驱动器托架。
• 插入带有还原键的USB驱动器，并只使用键盘。
• 打开设备的电源。
• 持续点击 "Delete "键，直到你看到BIOS设置屏幕。
• 转到 "保存和退出 "标签。
• 在 "Boot Override "部分，选择USB驱动器（*不是前面有 "UEFI "的那个），然后按回车。
• 系统将启动到USB驱动器并开始恢复过程。
• 按照提示操作。
• 一旦恢复过程结束，设备将显示 "按回车键继续"。
• 按 "Enter "键。
• 输入 "0"（零），然后在键盘上点击 "Enter"，以关闭系统。
• 移除USB驱动器。
• 打开设备的电源。

你可能需要更新Cinedeck应用程序和显卡驱动。这将取决于你所使用的软件版本。如果你不确定是否需要这样做，请通知我们的支持团队。也包括你目前的软件版本。

关于程序的更详细描述，请参见用户手册。

是的，在Cinedeck，我们经常使用远程登录来为客户排除故障。 我们首选的远程登录程序是TeamViewer。

我们提供：

• 参加了远程支持（在我们的办公时间），以及
• 无人值守的远程支持（在我们的工作时间之后）。

要安装TeamViewer并设置出席的远程支持：

1. 确保你的设备已连接到互联网。
2. 下载TeamViewer for Windows。
3. 一旦你下载TeamViewer并启动文件，它将为你提供 "你的ID "和 "密码"。
4. 当被问及时，请将此ID和密码传递给Cinedeck的支持团队。
5. 有时，你可能在工作时间后需要支持。如果是这种情况，Cinedeck将需要无人值守的远程访问。

要设置无人值守的远程支持：

1. 按照上述步骤安装TeamViewer。
2. 点击TeamViewer窗口顶部的 "连接 "标签。
3. 选择 "设置无人值守的访问..."。
4. 在第一步，为远程计算机设置一个计算机名称和密码。
5. 在第二步中，将这台远程计算机添加到你的合作伙伴列表中。更多细节请参考 "TeamViewer - 使用合作伙伴列表"，了解如何操作。
6. 打开你的伙伴列表，右键单击你想连接的计算机名称（步骤2）。选择 "远程控制 "作为你的首选连接模式。

更多细节，请参阅《无人值守访问设置完整指南》。