このトピックはCinedeck Manual 5.0の290ページがベストです。

しかし、簡単にまとめるとこうなる：

• 最も簡単な方法は、"prefs "ページにある "use windows drive mapping "をオンにすることです。
• オンにすると、"Windowsドライブマッピングを使用 "がドライブボタンを変更します。ドライブの位置がアイコンで表示される代わりに、使用可能なすべてのドライブがWindowsから提供されたドライブ文字で表示されます。
• 注：285ページの「9.9 Drive not visible」で説明したように、不可視ドライブをマッピン グする場合、"ShareName "は作成した共有フォルダまたはドライブに付けた名前です。
• この同じ共有に定期的に接続する場合は、"ログオン時に再接続 "にチェックを入れると、起動時にWindowsが自動的に共有への接続を試みるようになります。
•  Connect using different credentials "は Cinedeck にログインしているパスワードと現在のユーザが共有コンテンツのあるサーバと一致しないと仮定し、IDとパスワードのダイアログを開かせます。

静的IPアドレスとともにTCP/IPv4デフォルトゲートウェイアドレスを設定しようとしているかもしれませんが、失敗するかもしれません。IPアドレスとサブネットマスクは正しく設定されます。しかし、デフォルトゲートウェイアドレスは、設定を保存しても空白のままです。

これはWindows 7システムで発生することがあり、既知の問題です。特に最近のネットワークドライバーの更新後に発生します。

これを解決するには2つの方法が考えられる：

1. 場合によっては、静的IPアドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイを2回入力する必要があります。その場合、値を正しく保存することができます。以下の手順に従ってください：
2. ローカルエリア接続/インターネットプロトコルバージョン4（TCP/IPv4）のプロパティダイアログを開きます。IPアドレスを自動的に取得する」を選択し、OKを選択します。ローカルエリア接続のプロパティダイアログから、OKを選択します。
3. ローカルエリア接続/インターネットプロトコルバージョン4（TCP/IPv4）のプロパティダイアログを再度開きます。次のIPアドレスを使用する」を選択し、その後に特定の設定を入力します。OKを2回選択します。
4. IPアドレスが正しく表示されているように見えても、ステップ1と2をもう一度行ってください。

あるいは

2. コマンドプロンプトウィンドウで、目的の静的アドレス情報を使用して、次の Netsh コマンドを 2 回実行します。
3. ネットワークと共有センターで、ゲートウェイ情報を保存しないネットワーク接続の名前をメモする。
4. ネットワークと共有センターで、その接続のIPv4を「DHCP」に設定し、ダイアログを閉じる。
5. スタートメニューの検索ボックスに「cmd」または「cmd.exe」と入力する。
6. コマンドプロンプトの結果 "cmd.exe "を右クリックし、"管理者として実行 "を選択する。
7. コマンドプロンプトウィンドウで、以下のようにテキストを入力する（設定を使用）：

netsh interface ipv4 set address "ローカルエリア接続名" static [IP アドレス] [ サブネットマスク] [ゲートウェイアドレス］

例

netsh interface ipv4 set address "Local Area Connection 39" static 192.168.255.230 255.255.255.0192.168.255.1

1. Press <return>.

注：この最初のコマンドは、"Object already exists "というエラーを返すかもしれない。そのような場合は、同じコマンドラインをもう一度繰り返してください。

サポートを依頼する際、Cinedeck はしばしばログやダンプファイルの提出を求めます。これはシステムのトラブルシューティングに役立ちます。

いくつか重要な注意点がある：

• システム・イメージを再インストールしないでください。
• Log Files are found in：C:♪cinedecklogs
• Dump Files are found in：C:♪cinedeck

Cinedeck システムは常にイベントをログしています。そのため、あなたのユニットは多くのログファイルを持っているかもしれません。

これらは日付とタイムスタンプで識別されます。したがって、適切なファイルを選択したことを確認してください。

7zipやWinZipなどの標準的な圧縮アプリケーションを使ってファイルをZip圧縮します。Cinedeckのシステムからも可能です。

必要なファイルを選択して右クリックし、「送信先」＞「圧縮（zip）フォルダ」を選択する。

サポートをリクエストするには、サポートリクエストフォームをご利用ください。このフォームから、zip圧縮したログファイルやダンプファイルをアップロードすることができます。

サポート契約により、優先的にサポートを受けることができます。万が一、修理のためにご返却が必要な場合は、Cinedeckが対応いたします：

1. まずはリモートでトラブルシューティングを試みる。
2. これができない場合は、ユニットを本社に返送していただくか、現地でのサポートが可能な場合は現地で配送させていただきます。
3. ユニットを点検し、必要であれば、到着後5営業日以内に部品を交換してください。
4. 送料は弊社が負担します。

 ユニットがサポート外になった場合

サポート切れユニットは、現在サポート契約を結んでいるユニットと同様のプロセスを経ることになる。ただし、往復の送料は所有者の負担となる。

部品代と工賃もかかる。

作業前にお見積もりをお出しします。

Cinedeckのシステムをリストアする必要がある場合があります。以下の手順に従ってください。

1. Cinedeck サポートに連絡し、適切なシステムイメージをダウンロードしてください。
2. USBドライブを用意する。

• バージョン3を実行しているシステムでは、少なくとも8GBのUSBドライブが必要です。
• バージョン4を実行しているシステムでは、少なくとも16GBのUSBドライブが必要です。
• バージョン5を実行しているシステムでは、少なくとも32GBのUSBドライブが必要です。

不明な場合は、サポートに必要なディスクサイズを確認してください。

3. USBドライブをFAT32にクイックフォーマットします。
4. サポートから受け取ったZIPファイルの中身をUSBドライブに解凍してください。5つのフォルダと3つのファイルがUSBメモリにコピーされているはずです。
5. Windows 7がインストールされたシステムで、コマンドプロンプトウィンドウを開く。
6. スタートボタンをクリックし、"プログラムとファイルの検索 "欄に "cmd "と入力する。
7. プログラムの下にcmd.exeが表示されるはずです。
8. 右クリックし、"管理者として実行 "を選択する。
9. タイプ

• D: (またはUSBキーのドライブレター)
• CD UTILS
• バット

10. 指示に従ってUSBをブート可能にしてください。
11. 手順が完了したら、コマンドプロンプトのウィンドウを閉じ、USBメモリーを取り出す。
12. これでシステムを復元できる：

• USBドライブや外付けドライブを本機から取り外してください。
• 電源を切った状態で、ノブを左に回してドライブベイの電源を切ります。
• Cinedeck restore USBスティックとキーボードのみを挿入してください。
• 電源を入れてください。
• BIOSセットアップ画面に入るまで「Delete」キーをタップし続けます。
• 保存と終了」タブに移動します。
• Boot Override "セクションで、USBフラッシュドライブ（※UEFIの前に付いているものではない）を選択し、エンターキーを押します。
• システムはUSBで起動し、復元プロセスを開始します。
• 復元プロセスが完了すると、「Press enter to continue」と表示されます。Enter」を押します。0」を入力し、「Enter」を押してシステムをシャットダウンします。
• リストアUSBを取り外し、電源を入れてください。

場合によっては、ビデオカードのドライバも更新する必要があります。

それは、あなたが以前使用していたソフトウェアのバージョンによって異なります。やるべきかどうかわからない場合は、サポートフォームにその旨をご記入ください。

ファームウェアやドライバーのアップデートが必要かどうかわからないことを説明してください。また、現在使用しているソフトウェアのバージョンも記入してください。

お使いのシステムにはUSB復元キーが同梱されているかもしれません。そうでなければ簡単に作成できます。"どのように復元キーを作成し、Cinedeckシステムを復元できますか？" で説明した手順に従ってください。

復元キーを入手したら、以下の手順に従ってシステムを復元してください：

• 本機の電源を切り、USBドライブや外付けドライブを本機から取り外します。
• ノブを左に回してドライブベイをオフにする。
• 復元キーとキーボードのみを使用してUSBドライブを挿入します。
• 電源を入れてください。
• BIOSセットアップ画面が表示されるまで、「Delete」キーを続けてタップします。
• 保存して終了」タブに進む。
• Boot Override "セクションで、USBドライブ（※前に "UEFI "が付いているものではない）を選択し、Enterを押す。
• システムはUSBドライブで起動し、復元プロセスを開始します。
• プロンプトに従ってください。
• リストアプロセスが終了すると、本体に「Press Enter to continue（Enterキーを押して続行）」と表示されます。
• Enter "を押す。
• 0」（ゼロ）と入力し、キーボードの「Enter」を押してシステムをシャットダウンする。
• USBドライブを取り外す。
• 電源を入れてください。

Cinedeckアプリケーションとビデオカードのドライバをアップデートする必要があるかもしれません。これはお使いのソフトウェアのバージョンによります。必要かどうかわからない場合はサポートチームまでご連絡ください。現在のソフトウェアのバージョンもお知らせください。

手順の詳細については、ユーザーマニュアルをご覧ください。

はい、Cinedeckではお客様のトラブルシューティングにリモートログインを頻繁に使用しています。 リモートログインにはTeamViewerを使用しています。

我々は提供する：

• リモートサポート（当社営業時間内）に参加。
• 無人リモートサポート（当社営業時間外）

TeamViewerをインストールし、参加型リモートサポートを設定します：

1. 本機がインターネットに接続されていることを確認してください。
2. TeamViewer for Windowsをダウンロードします。
3. TeamViewer をダウンロードしてファイルを起動すると、[Your ID]と[Password]が表示されます。
4. このIDとパスワードはCinedeckのサポートチームにお伝えください。
5. 営業時間外にサポートが必要になることもあります。その場合、Cinedeck は無人のリモートアクセスを必要とします。

無人リモートサポートを設定するには

1. 上記の手順に従って、TeamViewerをインストールします。
2. TeamViewer ウィンドウの上部にある[接続]タブをクリックします。
3. 無人アクセスを設定する...」を選択する。
4. 最初のステップでは、リモートコンピュータのコンピュータ名とパスワードを設定します。
5. 2 番目の手順では、このリモートコンピュータをパートナーリストに追加します。その方法については、「TeamViewer - パートナーリストの使用」を参照してください。
6. パートナーリストを開き、接続したいコンピュータ名を右クリックします（ステップ2）。ご希望の接続モードとして「リモートコントロール」を選択します。

詳細については、「無人アクセスセットアップの完全ガイドライン」を参照してください。