Dieses Thema wird am besten im Cinedeck-Handbuch 5.0, S. 290, behandelt.

Aber hier ist eine kurze Zusammenfassung:

• Am einfachsten ist es, die Option "Windows-Laufwerkszuordnung verwenden" auf der Seite "Voreinstellungen" zu aktivieren.
• Wenn die Option "Windows-Laufwerkszuordnung verwenden" aktiviert ist, werden die Laufwerksschaltflächen geändert. Statt der Symbole für die Laufwerkspositionen werden alle verfügbaren Laufwerke nur mit den von Windows bereitgestellten Laufwerksbuchstaben aufgelistet.
• Hinweis: Wenn Sie ein unsichtbares Laufwerk zuordnen, wie unter "9.9 Laufwerk nicht sichtbar" auf Seite 285 beschrieben, geben Sie \\localhost\ShareName ein, wobei "ShareName" der Name ist, den Sie dem freigegebenen Ordner oder Laufwerk gegeben haben, das Sie erstellt haben.
• Wenn Sie regelmäßig eine Verbindung zu dieser Freigabe herstellen, können Sie die Option "Bei Anmeldung neu verbinden" aktivieren, damit Windows beim Start automatisch versucht, eine Verbindung zur Freigabe herzustellen.
•  Sie benötigen fast immer einen Benutzernamen und ein Kennwort, um auf die Freigabe zuzugreifen. Die Option "Verbinden mit anderen Anmeldeinformationen" geht davon aus, dass das Kennwort und der aktuell im Cinedeck angemeldete Benutzer nicht mit dem Server übereinstimmen, auf dem sich die freigegebenen Inhalte befinden, so dass der Dialog "ID und Kennwort" geöffnet wird.

Möglicherweise versuchen Sie, eine TCP/IPv4-Standardgateway-Adresse zusammen mit einer statischen IP-Adresse festzulegen, was jedoch fehlschlagen kann. Die IP-Adresse und die Subnetzmaske sind dann korrekt. Die Adresse des Standardgateways bleibt jedoch leer, nachdem Sie die Einstellungen gespeichert haben.

Es kann manchmal auf Windows 7-Systemen auftreten und ist ein bekanntes Problem. Insbesondere nach einem kürzlich durchgeführten Netzwerktreiber-Update.

Es gibt zwei Möglichkeiten, dieses Problem zu lösen:

1. In einigen Fällen müssen Sie die statische IP-Adresse, die Subnetzmaske und das Standard-Gateway ZWEIMAL eingeben. Dadurch können die Werte korrekt gespeichert werden. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:
2. Öffnen Sie das Dialogfeld Eigenschaften von LAN-Verbindung/Internetprotokoll Version 4 (TCP/IPv4). Wählen Sie "IP-Adresse automatisch beziehen" und wählen Sie OK. Wählen Sie im Dialogfeld Eigenschaften der LAN-Verbindung die Option OK.
3. Öffnen Sie erneut das Dialogfeld Eigenschaften von LAN-Verbindung/Internetprotokoll Version 4 (TCP/IPv4). Wählen Sie "Folgende IP-Adresse verwenden", gefolgt von Ihren spezifischen Einstellungen. Wählen Sie zweimal OK.
4. Führen Sie die Schritte 1 und 2 noch einmal aus, auch wenn die IP-Adresse richtig angezeigt wird.

Oder:

2. Führen Sie den folgenden Netsh-Befehl ZWEIMAL über das Eingabeaufforderungsfenster aus und verwenden Sie dabei die gewünschten statischen Adressinformationen.
3. Notieren Sie sich im Netzwerk- und Freigabecenter den Namen der Netzwerkverbindung, bei der die Gateway-Informationen nicht gespeichert werden sollen, z. B. "Local Area Connection 39".
4. Setzen Sie im Netzwerk- und Freigabecenter die IPv4-Adresse dieser Verbindung auf "DHCP" und schließen Sie die Dialoge.
5. Geben Sie "cmd" oder "cmd.exe" in das Suchfeld des Startmenüs ein.
6. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Ergebnis der Eingabeaufforderung "cmd.exe" und wählen Sie "Als Administrator ausführen".
7. Geben Sie in das Eingabeaufforderungsfenster den unten abgebildeten Text ein (unter Verwendung Ihrer Einstellungen):

netsh interface ipv4 set address "Local Area Connection Name" static [IP-Adresse] [ Subnetzmaske] [Gateway-Adresse]

Beispiel:

netsh interface ipv4 set address "Local Area Connection 39" static 192.168.255.230 255.255.255.0192.168.255.1

1. Press <return>.

Hinweis: Dieser erste Befehl kann die Fehlermeldung "Objekt existiert bereits" zurückgeben. Wenn dies der Fall ist, wiederholen Sie dieselbe Befehlszeile noch einmal und es sollte ohne Fehler gelingen.

Wenn Sie Support anfordern, bittet Cinedeck Sie häufig um die Bereitstellung von Protokoll- oder Dump-Dateien. Das hilft uns bei der Fehlersuche in Ihrem System.

Ein paar wichtige Hinweise:

• INSTALLIEREN SIE DAS SYSTEMABBILD NICHT NEU
• Die Protokolldateien befinden sich in: C:\cinedeck\logs
• Die Dump-Dateien befinden sich in: C:\cinedeck\dump

Die Cinedeck Systeme protokollieren ständig Ereignisse. Daher kann Ihr Gerät viele Protokolldateien haben.

Sie sind mit einem Datums- und Zeitstempel versehen. Vergewissern Sie sich also bitte, dass Sie die richtigen Dateien ausgewählt haben.

Komprimieren Sie die Dateien mit einer Standard-Komprimierungsanwendung wie 7zip oder WinZip. Sie können dies auch über das Cinedeck-System tun.

Wählen Sie die gewünschten Dateien aus, klicken Sie mit der rechten Maustaste, und wählen Sie "Senden an" > "Komprimierter (gezippter) Ordner".

Um Support anzufordern, verwenden Sie bitte das Support-Anfrageformular. Sie können Ihre gezippten Protokoll- und/oder Dump-Dateien über das Formular hochladen.

Ihr Supportvertrag berechtigt Sie dazu, vorrangigen Support zu erhalten. Wenn Sie Ihr Gerät zur Reparatur einschicken müssen, wird Cinedeck dies tun:

1. Versuchen Sie zunächst, das Problem aus der Ferne zu beheben.
2. Sollte dies nicht gelingen, bitten wir Sie, Ihr Gerät an unser Hauptquartier zurückzusenden oder es vor Ort zu liefern, wenn ein lokaler Kundendienst verfügbar ist.
3. Überprüfen Sie Ihr Gerät und tauschen Sie gegebenenfalls innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt alle Teile aus.
4. Wir schicken das Gerät auf unsere Kosten an Sie zurück.

 Wenn Ihr Gerät nicht mehr unterstützt wird

Ein Gerät, das nicht mehr unterstützt wird, durchläuft ein ähnliches Verfahren wie ein Gerät mit einem laufenden Supportvertrag. Die Kosten für den Versand in beide Richtungen sind jedoch vom Eigentümer zu tragen.

Außerdem fallen Kosten für Teile und Arbeit an.

Wir werden Ihnen einen Kostenvoranschlag unterbreiten, bevor wir an Ihrem Gerät arbeiten.

Es kann vorkommen, dass Sie Ihr Cinedeck-System wiederherstellen müssen. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus.

1. Wenden Sie sich an den Cinedeck-Support, um ein entsprechendes System-Image herunterzuladen.
2. Bereiten Sie ein USB-Laufwerk vor.

• Für Systeme mit Version 3 benötigen Sie ein USB-Laufwerk mit einer Größe von mindestens 8 GB.
• Für Systeme mit Version 4 benötigen Sie ein USB-Laufwerk mit einer Größe von mindestens 16 GB.
• Für Systeme mit Version 5 benötigen Sie ein USB-Laufwerk mit einer Größe von mindestens 32 GB.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich an unseren Support, um die erforderliche Festplattengröße zu ermitteln.

3. Formatieren Sie Ihr USB-Laufwerk schnell als FAT32.
4. Extrahieren Sie den Inhalt der Zip-Datei, die Sie von unserem Support erhalten haben, auf den USB-Stick. Es sollten 5 Ordner und 3 Dateien auf den USB-Stick kopiert werden.
5. Öffnen Sie auf einem System, auf dem Windows 7 installiert ist, das Fenster der Eingabeaufforderung.
6. Klicken Sie auf die Start-Schaltfläche und geben Sie "cmd" in das Feld "Programme und Dateien suchen" ein.
7. Die Datei cmd.exe sollte unter Programme angezeigt werden.
8. Klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie "Als Administrator ausführen".
9. Art:

• D: (oder wie auch immer der Laufwerksbuchstabe des USB-Sticks lautet)
• CD UTILS\WIN32
• BAT

10. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihren USB-Stick bootfähig zu machen.
11. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, schließen Sie das Eingabeaufforderungsfenster und werfen den USB-Stick aus.
12. Jetzt können Sie das System wiederherstellen:

• Stellen Sie sicher, dass Sie alle USB-Laufwerke oder externen Laufwerke vom Gerät abtrennen.
• Schalten Sie bei ausgeschaltetem Gerät die Laufwerksschächte aus, indem Sie die Knöpfe nach links drehen.
• Stecken Sie den Cinedeck Restore USB-Stick und eine Tastatur ein.
• Schalten Sie das Gerät ein.
• Tippen Sie so lange auf die Taste "Löschen", bis Sie den BIOS-Setup-Bildschirm aufrufen.
• Navigieren Sie zur Registerkarte Speichern und Beenden.
• Wählen Sie im Abschnitt "Boot Override" das USB-Flash-Laufwerk (*nicht das mit UEFI davor) und drücken Sie die Eingabetaste.
• Das System bootet vom USB-Stick und beginnt mit dem Wiederherstellungsprozess.
• Sobald der Wiederherstellungsprozess abgeschlossen ist, erscheint die Meldung "Drücken Sie die Eingabetaste, um fortzufahren". Drücken Sie "Enter". Geben Sie "0" ein und drücken Sie "Enter", um das System herunterzufahren.
• Entfernen Sie den Wiederherstellungs-USB und schalten Sie das Gerät ein.

In bestimmten Fällen müssen Sie auch die Treiber Ihrer Grafikkarte aktualisieren.

Das hängt davon ab, welche Version der Software Sie zuvor verwendet haben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie dies tun sollten oder nicht, geben Sie dies bitte im Support-Formular an.

Erklären Sie, dass Sie sich nicht sicher sind, ob Sie die Firmware oder die Treiber aktualisieren müssen. Geben Sie außerdem an, welche Version der Software Sie derzeit verwenden.

Möglicherweise wurde Ihr System mit einem USB-Wiederherstellungsschlüssel geliefert. Wenn nicht, dann können Sie ganz einfach einen erstellen. Folgen Sie dem Prozess, den wir unter "Wie kann ich einen Wiederherstellungsschlüssel erstellen und mein Cinedeck System wiederherstellen?" beschrieben haben.

Sobald Sie den Wiederherstellungsschlüssel haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um das System wiederherzustellen:

• Schalten Sie das Gerät aus und trennen Sie alle USB-Laufwerke oder externen Laufwerke vom Gerät.
• Schalten Sie die Laufwerksschächte aus, indem Sie die Knöpfe nach links drehen.
• Schließen Sie das USB-Laufwerk nur mit dem Wiederherstellungsschlüssel und einer Tastatur an.
• Schalten Sie das Gerät ein.
• Tippen Sie immer wieder auf die Taste "Löschen", bis Sie den BIOS-Setup-Bildschirm sehen.
• Gehen Sie auf die Registerkarte "Speichern und Beenden".
• Wählen Sie unter dem Abschnitt "Boot Override" das USB-Laufwerk (*nicht das mit "UEFI" davor) und drücken Sie die Eingabetaste.
• Das System bootet vom USB-Laufwerk und beginnt mit dem Wiederherstellungsprozess.
• Folgen Sie den Aufforderungen.
• Sobald der Wiederherstellungsprozess abgeschlossen ist, zeigt das Gerät "Press Enter to continue" an.
• Drücken Sie "Enter".
• Geben Sie "0" (Null) ein und drücken Sie die Eingabetaste auf Ihrer Tastatur, um das System herunterzufahren.
• Entfernen Sie das USB-Laufwerk.
• Schalten Sie das Gerät ein.

Möglicherweise müssen Sie die Cinedeck-Anwendung und die Grafikkartentreiber aktualisieren. Dies hängt von der Version der Software ab, die Sie verwenden. Bitte benachrichtigen Sie unser Support-Team, wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie dies tun müssen. Geben Sie auch Ihre aktuelle Softwareversion an.

Eine genauere Beschreibung des Verfahrens finden Sie im Benutzerhandbuch.

Ja, bei Cinedeck verwenden wir häufig die Fernanmeldung zur Fehlerbehebung bei Kunden. Unser bevorzugtes Programm für die Fernanmeldung ist TeamViewer.

Wir bieten:

• Fernunterstützung (während unserer Bürozeiten), sowie
• Unbeaufsichtigter Fernsupport (außerhalb unserer Geschäftszeiten)

So installieren Sie TeamViewer und richten den betreuten Fernsupport ein:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist.
2. TeamViewer für Windows herunterladen.
3. Sobald Sie TeamViewer heruntergeladen und die Datei gestartet haben, erhalten Sie eine "Your ID" und ein "Password".
4. Bitte geben Sie diese ID und das Passwort an das Cinedeck Support Team weiter, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
5. Es kann vorkommen, dass Sie außerhalb der Geschäftszeiten Unterstützung benötigen. In diesem Fall benötigt Cinedeck einen unbeaufsichtigten Fernzugriff.

So richten Sie einen unbeaufsichtigten Fernsupport ein:

1. Installieren Sie TeamViewer gemäß den oben beschriebenen Schritten.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte "Verbindung" am oberen Rand des TeamViewer-Fensters.
3. Wählen Sie "Unbeaufsichtigten Zugang einrichten ...".
4. Legen Sie im ersten Schritt einen Computernamen und ein Passwort für den entfernten Computer fest.
5. Im zweiten Schritt fügen Sie diesen entfernten Computer zu Ihrer Partnerliste hinzu. Wie das geht, erfahren Sie unter "TeamViewer - Partnerliste verwenden".
6. Öffnen Sie Ihre Partnerliste und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Computernamen, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten (Schritt 2). Wählen Sie "Fernsteuerung" als bevorzugten Verbindungsmodus.

Weitere Einzelheiten finden Sie in der vollständigen Richtlinie für die Einrichtung des unbeaufsichtigten Zugangs.