以下是在Cinedeck产品需要退货的罕见情况下应遵循的程序：

有缺陷的产品退货政策

Cinedeck有限保修为软件和硬件提供一（1）年的保修。*如果产品出现缺陷，请联系购买产品的当地Cinedeck授权经销商。请参考www.cinedeck.com/reseller，找到授权经销商。如果授权经销商认为确实有必要退货，并且产品仍在保修范围内，我们将发出RMA（退货授权）号码以及退货说明。请注意：Cinedeck不接受没有RMA号码的退货。

注意：在向经销商交付产品之前，应备份硬盘上的所有数据。机密、专有或个人信息应被删除。无论是Cinedeck还是授权经销商，都不对任何机密、专有或个人信息；丢失或损坏的数据；或损坏或丢失的可移动媒体负责。

在剩余的保修期内：在有限保修期的剩余时间内，如果确定有必要，Cinedeck将用新的或翻新的零件来更换任何有缺陷的零件，由我们选择。

Cinedeck使用新的和翻新的零件来进行保修维修，以及制造替换零件和系统。翻新的零件和系统是指被退回给Cinedeck的零件或系统，其中一些是客户从未使用过的。所有零件和系统都经过质量检查和测试。替换的零件和系统在所购产品的有限保修期内都是可以使用的。Cinedeck拥有所有从维修产品中取出的部件。

保修期过后，或者在其他一些Cinedeck没有义务更换产品的情况下，Cinedeck可以自行选择更换部件或产品，但这样做时，Cinedeck并没有全部或部分放弃该产品、该客户或整个有限保证的任何规定。任何这样的更换都将由Cinedeck根据具体情况进行，不存在弃权。

预先置换政策

如果需要立即更换有缺陷的部件，包括DOA（到达时已死亡）的产品，客户可以申请提前更换，但只能在Cinedeck产品发票日期的前15天内进行。提前更换政策适用于从Cinedeck授权经销商处购买的产品。

提前更换的请求应通过适当的Cinedeck授权经销商发起。在无法联系到Cinedeck授权经销商的紧急情况下，可以直接向Cinedeck客户支持部提出提前更换的请求。

申请提前更换意味着客户拥有缺陷部件，并在申请后的10个日历日内支付将缺陷部件退回给Cinedeck的运费。在获得批准后，Cinedeck将支付运费，将更换的部件送到客户手中，只能通过UPS地面服务。如果没有收到有缺陷的部件，Cinedeck将向客户开出更换部件或设备的全部价值。

请按照以下程序申请提前置换：

联系当地的授权经销商，安排提前更换。如果经销商无法提供服务，请联系客户支持部以获得技术援助和问题诊断。如果问题被Cinedeck确定为硬件或软件故障，客户可以向技术员申请提前更换。

授权经销商或Cinedeck将根据所选择的升级途径提供一个RMA号码。按照正确的退货程序，在10天内将有问题的产品原件退回给Cinedeck。

Cinedeck或授权经销商将送出替换产品。

更改/取消订单：

Cinedeck授权经销商将尽一切努力满足更改或取消订单的要求。然而，订单通常在48小时内进入生产阶段，之后就不能再更改或取消。Cinedeck只保证在下单后的48小时内更改或取消订单的要求会得到满足。在订单进入生产阶段后，其组件被视为旧货，因此其转售价值会降低。

所有取消必须在下单后48小时内提交，并需要授权经销商或客户支持提供电子邮件确认。要获得确认号码，请联系您的授权经销商或客户支持。

Cinedeck产品和配件的15天退货期：除非与Cinedeck有单独的协议，或有以下规定，所有硬件、配件、外围设备、零件和基于媒体的软件，如果未开封且仍在其密封包装内，或未下载，可在包装单或发票上的日期起15天内退回，以获得信贷，或退还已付的购买价格，扣除运费、手续费和任何适用的补货费用。

补货费：除非产品有缺陷或退货是由Cinedeck的错误直接造成的，否则Cinedeck可能会收取最高为所付货款15%的退货费。

如何退回产品：在退货之前，您必须首先联系购买Cinedeck产品的授权经销商，以便在适用的退货期结束之前获得信用退货授权（CRA）号码。Cinedeck不接受没有CRA号码的退货。请访问 www.cinedeck.com，找到合适的授权经销商。另外，也可向客户支持部发送电子邮件，要求获得CRA号码。

注意：产品必须在信用退货授权号日期的5天内运到Cinedeck，具体方法如下：

所有有CRA号码的Cinedeck产品都必须退回。由于捆绑或促销价格或任何未公布的折扣或优惠，部分退货的信贷金额可能低于原始发票或单个组件价格。

将产品装在原包装中，以全新的状态，连同任何媒体、文件和任何其他包含在原始运输中的物品一起退回。

通过UPS或联邦快递运送产品，费用由客户承担。客户应确保运输或接受运输过程中的损失或损坏的风险。

在收到退货后，Cinedeck将发出信贷或退还已支付的购买价格，并扣除运费和手续费以及任何适用的重新上架费用。

Cinedeck不接受没有CRA号码的退货。