A continuación se indica el procedimiento a seguir en los raros casos en que sea necesario devolver un producto Cinedeck:
Política de devolución de productos defectuosos
La Garantía Limitada de Cinedeck ofrece una garantía de un (1) año para software y hardware.* Si parece que el producto está defectuoso, póngase en contacto con el distribuidor local autorizado de Cinedeck al que compró el producto. Consulte www.cinedeck.com/reseller para localizar un distribuidor autorizado. Si el Distribuidor Autorizado determina que la devolución es necesaria y el producto está cubierto por la Garantía, se emitirá un número RMA (Autorización de Devolución de Material) junto con las instrucciones de devolución. Nota: Cinedeck no puede aceptar devoluciones sin un número RMA.
NOTA: Antes de entregar el producto al revendedor, debe hacerse una copia de seguridad de todos los datos del disco o discos duros. Deberá eliminarse la información confidencial, privada o personal. Ni Cinedeck ni el distribuidor autorizado se hacen responsables de ninguna información confidencial, privada o personal; de datos perdidos o dañados; o de soportes extraíbles dañados o perdidos.
Durante el período restante de la Garantía: Durante cualquier periodo restante de la Garantía Limitada, Cinedeck sustituirá cualquier pieza defectuosa por piezas nuevas o reacondicionadas, a nuestra elección, si se determina que dicha sustitución es necesaria.
Cinedeck utiliza piezas nuevas y reacondicionadas para realizar reparaciones en garantía y para fabricar piezas y sistemas de repuesto. Las piezas y sistemas reacondicionados son piezas o sistemas que han sido devueltos a Cinedeck, algunos de los cuales nunca fueron utilizados por un cliente. Todas las piezas y sistemas son inspeccionados y sometidos a pruebas de calidad. Las piezas y sistemas de reemplazo están cubiertos por el período restante de la Garantía Limitada del producto adquirido. Cinedeck es dueño de todas las partes removidas de los productos reparados.
Una vez expirado el período de garantía, o en algunos otros casos en los que Cinedeck no esté obligado a reemplazar el producto, Cinedeck podrá optar por reemplazar piezas o productos, a su entera discreción, pero al hacerlo Cinedeck no renuncia en todo o en parte, a ninguna disposición de la Garantía Limitada del producto para ese producto, para ese cliente, o a la Garantía Limitada en general. Cualquier reemplazo de este tipo se hará sólo caso por caso por Cinedeck, sin renuncia.
Política de sustitución anticipada
En los casos en que se necesiten inmediatamente piezas de repuesto para componentes defectuosos, incluyendo productos DOA (dead on arrival), los clientes pueden solicitar un Reemplazo Anticipado, y sólo dentro de los primeros 15 días de la fecha de facturación del producto Cinedeck. La Política de Reemplazo Anticipado aplica a productos comprados a un Distribuidor Autorizado Cinedeck.
Las solicitudes de sustitución anticipada deben iniciarse a través del distribuidor autorizado de Cinedeck correspondiente. En circunstancias de emergencia en las que no se pueda contactar con el Distribuidor Autorizado de Cinedeck, la solicitud de Sustitución Anticipada podrá realizarse directamente al Servicio de Atención al Cliente de Cinedeck.
La solicitud de Reemplazo Anticipado implica que el cliente tiene las partes defectuosas, y paga el flete por la devolución de las partes defectuosas a Cinedeck, dentro de los 10 días calendario siguientes a la solicitud. Tras la aprobación, Cinedeck pagará el flete para la entrega de la pieza de reemplazo al cliente, a través del servicio de UPS Ground solamente. Si no se reciben las piezas defectuosas, Cinedeck facturará al cliente el valor total de la pieza o unidad de reemplazo.
Siga los siguientes procedimientos para solicitar la sustitución anticipada:
Póngase en contacto con su distribuidor local autorizado para solicitar la sustitución anticipada. Si el revendedor no está disponible, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener asistencia técnica y diagnóstico del problema. Si Cinedeck determina que el problema es un fallo de hardware o software, el cliente puede solicitar al técnico la sustitución anticipada.
El Distribuidor Autorizado o Cinedeck proporcionará un número RMA, dependiendo de la vía de escalado elegida. Devuelva el producto defectuoso original a Cinedeck en un plazo de 10 días a partir de la fecha siguiendo los procedimientos de devolución adecuados.
Cinedeck o el Revendedor Autorizado enviará el producto de reemplazo.
Cambio/anulación de pedido:
Los Distribuidores Autorizados de Cinedeck harán todo lo posible por atender las solicitudes de cambio o cancelación de pedidos. Sin embargo, los pedidos suelen entrar en producción en un plazo de 48 horas, transcurridas las cuales no pueden modificarse ni cancelarse. Cinedeck sólo garantiza que se atenderán las solicitudes de cambio o cancelación dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido. Una vez que un pedido ha entrado en producción, sus componentes se consideran bienes usados y, por tanto, su valor de reventa se reduce.
Todas las cancelaciones deben enviarse en las 48 horas siguientes a la realización del pedido y requieren una confirmación por correo electrónico proporcionada por el distribuidor autorizado o el servicio de atención al cliente. Para obtener el número de confirmación, póngase en contacto con su distribuidor autorizado o con el servicio de atención al cliente.
Período de Devolución de 15 Días para Productos y Accesorios Cinedeck: A menos que exista un acuerdo por separado con Cinedeck, o salvo lo dispuesto a continuación, todo el hardware, accesorios, periféricos, piezas y software basado en medios que esté sin abrir y todavía en su paquete sellado o, que no haya sido descargado, puede ser devuelto dentro de los 15 días a partir de la fecha en el albarán o factura para un crédito, o un reembolso del precio de compra pagado, menos gastos de envío y cualquier tasa de reposición aplicable.
Gastos de reposición de existencias: A menos que el producto sea defectuoso o que la devolución sea resultado directo de un error de Cinedeck, Cinedeck podrá cobrar una tarifa de reposición de hasta el 15% del precio de compra pagado.
Cómo devolver un producto: Antes de devolver un producto, primero debe ponerse en contacto con el Distribuidor Autorizado al que compró el producto Cinedeck para obtener un número de Autorización de Devolución de Crédito (CRA) antes de que finalice el período de devolución aplicable. Cinedeck no aceptará devoluciones sin un número CRA. Por favor, visite www.cinedeck.com para encontrar el Distribuidor Autorizado apropiado. También puede enviar un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente para solicitar un número CRA.
NOTA: El producto debe ser enviado a Cinedeck dentro de los 5 días siguientes a la fecha del número de Autorización de Devolución de Crédito de la siguiente manera:
Todos los productos Cinedeck para los que se haya emitido un número CRA deben ser devueltos. El importe del crédito puede ser inferior a la factura original o al precio de los componentes individuales en el caso de devoluciones parciales debidas a precios promocionales o de paquetes o a descuentos o concesiones no anunciados.
Devuelva los productos en su embalaje original, como nuevos, junto con cualquier soporte, documentación y otros artículos que se incluyeran en el envío original.
El envío de los productos corre a cargo del cliente a través de UPS o FedEx. El cliente debe garantizar el envío o aceptar el riesgo de pérdida o daños durante el envío.
Tras la recepción de la devolución, Cinedeck emitirá un crédito o un reembolso del precio de compra pagado, menos los gastos de envío y cualquier tasa de reposición aplicable.
Cinedeck no aceptará devoluciones sin un número CRA.