Cinedeckの製品を返品する必要が生じた場合の手順は以下の通りです：

不良品返品ポリシー

Cinedeck Limited Warrantyはソフトウェアとハードウェアに対して1年間の保証を提供します。*製品に欠陥があると思われる場合は、製品を購入された地域のCinedeck Authorized Resellerにご連絡ください。認定リセラーは www.cinedeck.com/reseller をご参照ください。認定リセラーが返品が必要であると判断し、製品が保証期間内である場合、返品指示書と共にRMA(Return Material Authorization)番号が発行されます。注意：CinedeckはRMA番号のない返品はお受けできません。

注：再販業者に製品を引き渡す前に、ハードドライブ上のすべてのデータをバックアップしてください。機密情報、専有情報、個人情報は削除してください。Cinedeck及び正規リセラーは機密情報、専有情報、個人情報、紛失、破損したデータ、破損したリムーバブルメディア、紛失したリムーバブルメディアに対して責任を負いません。

保証の残存期間中：限定保証の残存期間中、Cinedeck は、交換が必要であると判断された場合、当社の選択により、欠陥部品を新品または再生品と交換します。

Cinedeckは保証修理を行う際、また交換部品やシステムを構築する際、新品と再生部品を使用します。リファービッシュパーツやシステムとは、Cinedeckに返品されたパーツやシステムのことで、中にはお客様によって一度も使用されなかったものもあります。全てのパーツとシステムは品質検査とテストが行われます。交換部品およびシステムは、購入された製品の限定保証の残存期間中保証されます。Cinedeck は修理された製品から取り外された全ての部品を所有します。

保証期間終了後、またはCinedeckが製品を交換する義務がない場合、Cinedeckは独自の選択により部品または製品を交換することができますが、その際、Cinedeckはその製品、その顧客、または限定保証全般に関する製品の限定保証の規定の全部または一部を放棄するものではありません。このような交換はCinedeckによってケースバイケースで行われ、権利放棄は行われません。

事前交換ポリシー

DOA(デッドオンアライバル)製品を含め、不良部品の交換がすぐに必要な場合、お客様はCinedeck製品の請求日から15日以内に限り、事前交換を要求することができます。事前交換ポリシーはCinedeck認定リセラーから購入された製品に適用されます。

事前交換のリクエストは適切なCinedeck Authorized Resellerを通して行ってください。Cinedeck Authorized Resellerに連絡できない緊急の場合、CinedeckCustomer Supportに直接アドバンスリプレースメントリクエストを行うことができます。

事前交換を依頼することは、お客様が不良パーツをお持ちで、依頼から10日以内に不良パーツをCinedeckに返送するための運賃を支払うことを意味します。交換が承認された場合、CinedeckはUPS Ground Serviceのみで、交換部品をお客様に配送するための運賃を支払います。不良品が届かなかった場合、Cinedeckは交換部品またはユニットの全額をお客様に請求します。

事前交換を希望される場合は、以下の手続きを行ってください：

最寄りの認定販売店に連絡して、事前交換を手配してください。リセラーが不在の場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。問題が Cinedeck によってハードウェアまたはソフトウェアの故障と判断された場合、お客様は技術者に Advance Replacement を依頼することができます。

選択されたエスカレーションパスに応じて、認定リセラーまたは Cinedeck のいずれかが RMA 番号を提供します。適切な返品手続きに従い、不良品のオリジナルを日付から10日以内にCinedeckに返品してください。

Cinedeckまたは認定リセラーは交換製品を発送します。

注文の変更/キャンセル

Cinedeck 正規販売代理店は、注文の変更やキャンセルのご要望にお応えできるよう、最大限の努力をいたします。しかし、注文は通常48時間以内に生産に入り、それ以降は変更やキャンセルはできません。Cinedeck は、注文後48時間以内の変更またはキャンセルのリクエストにのみ対応することを保証します。注文が生産に入った後、そのコンポーネントは中古品とみなされるため、再販価値は下がります。

すべてのキャンセルは、注文後48時間以内に提出する必要があり、認定再販業者またはカスタマーサポートのいずれかによって提供される電子メールによる確認が必要です。確認番号を取得するには、認定再販業者またはカスタマーサポートのいずれかにお問い合わせください。

Cinedeck製品および付属品の15日間の返品期間：Cinedeckと別途契約がある場合、または以下に定める場合を除き、すべてのハードウェア、アクセサリー、周辺機器、部品、およびメディアベースのソフトウェアは、未開封で密封されたパッケージのまま、またはダウンロードされていない場合、梱包明細書または請求書に記載された日付から15日以内に返品することにより、クレジット、または送料、手数料、および適用される返品手数料を差し引いた購入代金の払い戻しを受けることができます。

返品手数料商品に欠陥がある場合、または返品がCinedeckの過失による直接的なものである場合を除き、Cinedeckは返品手数料として購入金額の最大15％を請求する場合があります。

返品方法製品を返品する前に、まず Cinedeck 製品を購入した認定リセラーに連絡し、該当する返品期間の終了前に CRA (Credit Return Authorization) 番号を取得する必要があります。Cinedeck は CRA 番号のない返品は受け付けません。 www.cinedeck.comにて該当する認定リセラーをお探しください。また、カスタマーサポートにCRA番号の発行を依頼するメールをお送りいただくことも可能です。

注意：返品承認番号の日付から5日以内に、以下の要領でCinedeckに製品を発送してください：

CRA 番号が発行された Cinedeck 製品はすべて返品されなければなりません。CRA番号が発行されたCinedeck製品の返品は、必ずCRA番号が発行されたCinedeck製品に限らせていただきます。

製品を元の梱包材に入れ、新品同様の状態で、メディア、文書、および元の出荷に含まれていたその他の品目とともに返送してください。

UPSまたはFedExを使用し、お客様の費用負担で製品を発送してください。お客様は、発送を確実にするか、または発送中の紛失や破損のリスクを引き受ける必要があります。

返品を受領した場合、Cinedeckは送料および手数料、返品手数料を差し引いた購入代金の返金またはクレジットを発行します。

Cinedeck は CRA 番号のない返品は受け付けません。