Hier ist das Verfahren für den seltenen Fall, dass ein Cinedeck Produkt zurückgegeben werden muss:

Rückgabebestimmungen für defekte Produkte

Die eingeschränkte Garantie von Cinedeck gilt für ein (1) Jahr für Software und Hardware.* Sollte das Produkt defekt sein, wenden Sie sich bitte an den örtlichen autorisierten Cinedeck-Händler, bei dem Sie das Produkt erworben haben. Unter www.cinedeck.com/reseller finden Sie einen autorisierten Fachhändler. Wenn der autorisierte Händler feststellt, dass eine Rückgabe tatsächlich notwendig ist und das Produkt noch unter die Garantie fällt, wird eine RMA-Nummer (Return Material Authorization) ausgestellt, zusammen mit Anweisungen für die Rückgabe. Bitte beachten Sie: Cinedeck ist nicht in der Lage, Rücksendungen ohne RMA-Nummer zu akzeptieren.

HINWEIS: Vor der Auslieferung des Produkts an den Wiederverkäufer sollten alle Daten auf der/den Festplatte(n) gesichert werden. Vertrauliche, geschützte oder persönliche Informationen sollten entfernt werden. Weder Cinedeck noch der autorisierte Wiederverkäufer sind verantwortlich für vertrauliche, geschützte oder persönliche Informationen, verlorene oder beschädigte Daten oder beschädigte oder verlorene Wechselmedien.

Während der Restlaufzeit der Garantie: Während des verbleibenden Zeitraums der eingeschränkten Garantie wird Cinedeck nach eigenem Ermessen jedes defekte Teil durch neue oder überholte Teile ersetzen, wenn ein solcher Austausch notwendig ist.

Cinedeck verwendet neue und überholte Teile bei der Durchführung von Garantiereparaturen und bei der Herstellung von Ersatzteilen und Systemen. Aufgearbeitete Teile und Systeme sind Teile oder Systeme, die an Cinedeck zurückgeschickt wurden, von denen einige nie von einem Kunden benutzt wurden. Alle Teile und Systeme werden auf ihre Qualität hin überprüft und getestet. Ersatzteile und Systeme sind für die verbleibende Zeit der beschränkten Garantie für das gekaufte Produkt abgedeckt. Cinedeck ist Eigentümer aller Teile, die aus reparierten Produkten ausgebaut werden.

Nach Ablauf der Garantiezeit oder in bestimmten anderen Fällen, in denen Cinedeck nicht verpflichtet ist, das Produkt zu ersetzen, kann Cinedeck nach eigenem Ermessen Teile oder Produkte ersetzen, wobei Cinedeck jedoch weder ganz noch teilweise auf die Bestimmungen der beschränkten Garantie für dieses Produkt, für diesen Kunden oder die beschränkte Garantie im Allgemeinen verzichtet. Ein solcher Austausch wird nur von Fall zu Fall von Cinedeck vorgenommen, ohne Verzicht.

Vorgezogene Ersetzungspolitik

In Fällen, in denen Ersatzteile für defekte Komponenten sofort benötigt werden, einschließlich DOA (dead on arrival) Produkte, können Kunden einen Vorabaustausch anfordern, und zwar nur innerhalb der ersten 15 Tage nach dem Rechnungsdatum des Cinedeck Produkts. Die Vorab-Austausch-Politik gilt für Produkte, die von einem autorisierten Cinedeck-Händler gekauft wurden.

Vorgezogene Ersatzteilanfragen sollten über den entsprechenden Cinedeck Authorized Reseller gestellt werden. In dringenden Fällen, in denen der autorisierte Cinedeck-Händler nicht erreichbar ist, kann eine Anfrage für einen Vorabaustausch direkt an den Cinedeck-Kundensupport gestellt werden.

Die Beantragung eines Vorabaustauschs setzt voraus, dass der Kunde die defekten Teile besitzt und die Frachtkosten für die Rücksendung der defekten Teile an Cinedeck innerhalb von 10 Kalendertagen nach der Beantragung bezahlt. Nach der Genehmigung zahlt Cinedeck die Frachtkosten für die Lieferung des Ersatzteils an den Kunden, ausschließlich per UPS Ground Service. Wenn die defekten Teile nicht erhalten werden, wird Cinedeck dem Kunden den vollen Wert des Ersatzteils oder der Einheit in Rechnung stellen.

Bitte gehen Sie wie folgt vor, um eine vorzeitige Ersetzung zu beantragen:

Wenden Sie sich an einen autorisierten Händler vor Ort, um einen vorzeitigen Austausch zu veranlassen. Wenn der Händler nicht verfügbar ist, wenden Sie sich an den Kundendienst, um technische Unterstützung und eine Problemdiagnose zu erhalten. Wenn das Problem von Cinedeck als Hardware- oder Softwarefehler eingestuft wird, kann der Kunde den Techniker um einen Vorabaustausch bitten.

Je nach gewähltem Eskalationsweg wird entweder der autorisierte Händler oder Cinedeck eine RMA-Nummer vergeben. Senden Sie das defekte Originalprodukt innerhalb von 10 Tagen ab dem Datum der Rücksendung an Cinedeck zurück.

Cinedeck oder der autorisierte Wiederverkäufer wird das Ersatzprodukt versenden.

Änderung/Stornierung der Bestellung:

Autorisierte Cinedeck-Händler werden sich bemühen, Anfragen zur Änderung oder Stornierung von Bestellungen zu berücksichtigen. Bestellungen gehen jedoch in der Regel innerhalb von 48 Stunden in Produktion und können danach nicht mehr geändert oder storniert werden. Cinedeck garantiert nur, dass Änderungswünsche oder Stornierungen innerhalb von 48 Stunden nach Auftragserteilung berücksichtigt werden. Nachdem ein Auftrag in die Produktion gegangen ist, gelten seine Bestandteile als Gebrauchtware und ihr Wiederverkaufswert ist daher reduziert.

Alle Stornierungen müssen innerhalb von 48 Stunden nach Auftragserteilung erfolgen und bedürfen einer E-Mail-Bestätigung durch den autorisierten Wiederverkäufer oder den Kundendienst. Um die Bestätigungsnummer zu erhalten, wenden Sie sich bitte entweder an Ihren autorisierten Wiederverkäufer oder an den Kundensupport.

15 Tage Rückgabefrist für Cinedeck Produkte und Zubehör: Sofern keine gesonderte Vereinbarung mit Cinedeck getroffen wurde oder sofern nicht anders angegeben, können alle Hardware, Zubehör, Peripheriegeräte, Teile und medienbasierte Software, die ungeöffnet und noch in der versiegelten Verpackung sind oder nicht heruntergeladen wurden, innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum des Lieferscheins oder der Rechnung gegen eine Gutschrift oder eine Rückerstattung des gezahlten Kaufpreises, abzüglich der Versand- und Bearbeitungskosten und eventueller Wiedereinlagerungsgebühren, zurückgegeben werden.

Wiedereinlagerungsgebühren: Sofern das Produkt nicht defekt ist oder die Rückgabe eine direkte Folge eines Fehlers von Cinedeck ist, kann Cinedeck eine Rücknahmegebühr von bis zu 15% des gezahlten Kaufpreises erheben.

Wie man ein Produkt zurückgibt: Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, müssen Sie sich zunächst an den autorisierten Händler wenden, bei dem Sie das Cinedeck-Produkt gekauft haben, um eine Rückgabegenehmigungsnummer (CRA) vor Ablauf der geltenden Rückgabefrist zu erhalten. Cinedeck akzeptiert keine Rücksendungen ohne eine CRA-Nummer. Bitte besuchen Sie www.cinedeck.com, um den entsprechenden autorisierten Wiederverkäufer zu finden. Alternativ können Sie auch eine E-Mail an den Kundendienst senden, um eine CRA-Nummer anzufordern.

HINWEIS: Das Produkt muss innerhalb von 5 Tagen nach dem Datum der Credit Return Authorization-Nummer wie folgt an Cinedeck gesendet werden:

Alle Cinedeck Produkte, für die eine CRA-Nummer vergeben wurde, müssen zurückgegeben werden. Die Gutschrift kann bei Teilrückgaben aufgrund von Paket- oder Aktionspreisen oder nicht angekündigten Rabatten oder Zugeständnissen geringer ausfallen als der ursprüngliche Rechnungsbetrag oder der Preis der einzelnen Komponenten.

Senden Sie die Produkte in der Originalverpackung und in neuwertigem Zustand zurück, zusammen mit allen Datenträgern, Dokumentationen und anderen Artikeln, die in der ursprünglichen Lieferung enthalten waren.

Der Versand der Produkte erfolgt auf Kosten des Kunden per UPS oder FedEx. Der Kunde sollte den Versand sicherstellen oder das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung während des Versands übernehmen.

Nach Erhalt der Rücksendung wird Cinedeck eine Gutschrift oder eine Rückerstattung des gezahlten Kaufpreises ausstellen, abzüglich der Versand- und Bearbeitungskosten und eventueller Einlagerungsgebühren.

Cinedeck akzeptiert keine Rücksendungen ohne eine CRA-Nummer.