فيما يلي الإجراء الذي يجب اتباعه في الحالات النادرة التي يحتاج فيها منتج Cinedeck إلى الإرجاع:

سياسة إرجاع المنتجات المعيبة

يوفر ضمان Cinedeck المحدود ضمانا لمدة سنة واحدة (1) للبرامج والأجهزة.* إذا بدا أن المنتج معيب، فيرجى الاتصال بموزع Cinedeck المعتمد المحلي الذي تم شراء المنتج منه. يرجى الرجوع إلى www.cinedeck.com/reseller لتحديد موقع موزع معتمد. إذا قرر الموزع المعتمد أن الإرجاع ضروري بالفعل وأن المنتج لا يزال تحت تغطية الضمان ، إصدار رقم RMA (ترخيص إرجاع المواد) ، إلى جانب تعليمات الإرجاع. يرجى ملاحظة: Cinedeck غير قادر على قبول المرتجعات بدون رقم RMA.

ملاحظه: قبل تسليم المنتج إلى البائع ، يجب نسخ جميع البيانات الموجودة على محرك (محركات) الأقراص الثابتة احتياطيا. يجب إزالة المعلومات السرية أو الملكية أو الشخصية. لا تتحمل Cinedeck ولا الموزع المعتمد مسؤولية أي معلومات سرية أو ملكية أو شخصية. البيانات المفقودة أو التالفة ؛ أو الوسائط القابلة للإزالة التالفة أو المفقودة.

خلال الفترة المتبقية من الضمان: بالنسبة لأي فترة متبقية من الضمان المحدود ، ستقوم Cinedeck باستبدال أي جزء معيب بأجزاء جديدة أو مجددة ، حسب خيارنا ، إذا تقرر أن هذا الاستبدال ضروري.

تستخدم Cinedeck أجزاء جديدة ومجددة في إجراء إصلاحات الضمان ، وفي قطع غيار وأنظمة المباني. الأجزاء والأنظمة المجددة هي أجزاء أو أنظمة تم إرجاعها إلى Cinedeck ، وبعضها لم يستخدمه العميل مطلقا. يتم فحص جميع الأجزاء والأنظمة واختبارها للتأكد من جودتها. يتم تغطية قطع الغيار والأنظمة للفترة المتبقية من الضمان المحدود للمنتج الذي تم شراؤه. تمتلك Cinedeck جميع الأجزاء التي تمت إزالتها من المنتجات التي تم إصلاحها.

بعد انتهاء فترة الضمان ، أو في بعض الحالات الأخرى التي لا تكون فيها Cinedeck ملزمة باستبدال المنتج ، قد تختار Cinedeck استبدال الأجزاء أو المنتجات ، وفقا لخيارها الوحيد ، ولكن عند القيام بذلك ، لا تتنازل Cinedeck كليا أو جزئيا عن أي حكم من أحكام الضمان المحدود للمنتج لهذا المنتج ، لذلك العميل ، أو الضمان المحدود بشكل عام. سيتم إجراء أي استبدال من هذا القبيل فقط على أساس كل حالة على حدة بواسطة Cinedeck ، دون تنازل.

سياسة الاستبدال المسبق

في الحالات التي تكون فيها هناك حاجة إلى قطع غيار للمكونات المعيبة على الفور ، بما في ذلك منتجات DOA (الميتة عند الوصول) ، يمكن للعملاء طلب استبدال مسبق ، وفقط خلال أول 15 يوما من تاريخ فاتورة منتج Cinedeck. تنطبق سياسة الاستبدال المسبق على المنتجات المشتراة من موزع معتمد من Cinedeck.

يجب بدء طلبات الاستبدال المسبق عبر موزع Cinedeck المعتمد المناسب. في حالات الطوارئ عندما يتعذر الوصول إلى موزع Cinedeck المعتمد ، قد يتم تقديم طلب للاستبدال المسبق مباشرة إلى دعم عملاء Cinedeck.

يعني طلب الاستبدال المسبق أن العميل لديه الأجزاء المعيبة ، ويدفع أجرة النقل لإعادة الأجزاء المعيبة إلى Cinedeck ، في غضون 10 أيام تقويمية من الطلب. عند الموافقة، ستدفع Cinedeck أجرة النقل لتسليم قطعة الغيار للعميل، عبر خدمة UPS الأرضية فقط. إذا لم يتم استلام الأجزاء المعيبة ، فستقوم Cinedeck بإصدار فاتورة للعميل بالقيمة الكاملة للجزء أو الوحدة البديلة.

يرجى اتباع الإجراءات التالية لطلب الاستبدال المسبق:

اتصل بالموزع المحلي المعتمد لترتيب الاستبدال المسبق. إذا لم يكن المورد متاحا، فاتصل بدعم العملاء للحصول على المساعدة الفنية وتشخيص المشكلة. إذا تم تحديد المشكلة على أنها فشل في الأجهزة أو البرامج بواسطة Cinedeck ، فقد يطلب العميل الاستبدال المسبق من الفني.

سيقدم إما الموزع المعتمد أو Cinedeck رقم RMA ، اعتمادا على مسار التصعيد المختار. أعد المنتج الأصلي المعيب إلى Cinedeck في غضون 10 أيام من تاريخ اتباع إجراءات الإرجاع المناسبة.

سترسل Cinedeck أو الموزع المعتمد المنتج البديل.

تغيير / إلغاء الطلب:

سيبذل الموزعون المعتمدون من Cinedeck قصارى جهدهم لتلبية طلبات تغيير الطلبات أو إلغائها. ومع ذلك ، تدخل الطلبات عادة الإنتاج في غضون 48 ساعة ، وبعد ذلك لا يمكن تغييرها أو إلغاؤها. تضمن Cinedeck فقط احترام طلبات التغييرات أو الإلغاء في غضون 48 ساعة من تقديم الطلب. بعد دخول الطلب إلى الإنتاج ، تعتبر مكوناته سلعا مستعملة وبالتالي يتم تقليل قيمة إعادة بيعها.

يجب تقديم جميع الإلغاءات في غضون 48 ساعة بعد تقديم الطلب ، وتتطلب تأكيدا عبر البريد الإلكتروني إما من قبل الموزع المعتمد أو دعم العملاء. للحصول على رقم التأكيد ، يرجى الاتصال إما بالموزع المعتمد أو دعم العملاء.

فترة إرجاع لمدة 15 يوما لمنتجات وملحقات Cinedeck: ما لم تكن هناك اتفاقية منفصلة مع Cinedeck ، أو باستثناء ما هو منصوص عليه أدناه ، فإن جميع الأجهزة والملحقات والأجهزة الطرفية والأجزاء والبرامج المستندة إلى الوسائط غير المفتوحة والتي لا تزال في عبوتها المختومة أو التي لم يتم تنزيلها ، قد يتم إرجاعها في غضون 15 يوما من التاريخ الموجود على قسيمة التعبئة أو الفاتورة للحصول على ائتمان ، أو استرداد سعر الشراء المدفوع ، مخصوما منه الشحن والمناولة وأي رسوم إعادة تخزين سارية.

رسوم إعادة التخزين: ما لم يكن المنتج معيبا أو كان العائد نتيجة مباشرة لخطأ Cinedeck ، فقد تفرض Cinedeck رسوم إعادة تخزين تصل إلى 15٪ من سعر الشراء المدفوع.

كيفية إرجاع المنتج: قبل إرجاع منتج ، يجب عليك أولا الاتصال بالموزع المعتمد الذي تم شراء منتج Cinedeck منه للحصول على رقم تفويض إرجاع الائتمان (CRA) قبل نهاية فترة الإرجاع المعمول بها. لن تقبل Cinedeck المرتجعات بدون رقم CRA. يرجى زيارة www.cinedeck.com للعثور على الموزع المعتمد المناسب. بدلا من ذلك ، قد يتم إرسال بريد إلكتروني إلى دعم العملاء لطلب رقم CRA.

ملاحظه: يجب شحن المنتج إلى Cinedeck في غضون 5 أيام من تاريخ رقم تفويض إرجاع الائتمان على النحو التالي:

يجب إرجاع جميع منتجات Cinedeck التي تم إصدار رقم CRA لها. قد يكون مبلغ الائتمان أقل من الفاتورة الأصلية أو سعر المكون الفردي للإرجاع الجزئي بسبب التسعير المجمع أو الترويجي أو أي خصومات أو امتيازات غير معلن عنها.

إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية ، في حالة جديدة ، مع أي وسائط ووثائق وأي عناصر أخرى تم تضمينها في الشحنة الأصلية.

اشحن المنتجات على نفقة العميل عبر UPS أو FedEx. يجب على العميل التأكد من الشحن أو قبول مخاطر الخسارة أو التلف أثناء الشحن.

عند استلام المرتجعات ، ستصدر Cinedeck ائتمانا أو استردادا لسعر الشراء المدفوع ، مخصوما منه الشحن والمناولة وأي رسوم إعادة تخزين سارية.

لن تقبل Cinedeck المرتجعات بدون رقم CRA.